日期：2019-10-05 04:13:06 瀏覽量：6483
在一個線下實體店的經營當中，難免會接觸到一些不好的投訴，對于蹦床公園來說這樣的投訴對場館的影響力非常不好，那是否可以進行妥善的處理呢？
有部分消費者借助這樣的理由表示對蹦床公園不滿投訴：門票實在不合理，滑梯太陡峭，場館設計不符合實際的要求等。這個時候作為工作人員可以這樣表述：這位玩家（顧客）您好，我們最重要的工作要求就是讓您在這里玩得開心滿意，您所表述的這種情況是有一定的道理，如果可以幫助到你我們一定盡全力，不能完全幫到你的地方，也請您見諒。保證態度好的前提下，也要堅持自己的原則。
客戶如果表示了自己對于蹦床館的不滿，一定是有緣故的，因此工作人員就要站在客戶的角度上去感受他們的態度，基本話術可以這樣說：我現在非常理解您的感受，誰也不想要發生這樣額事情，但是現在的當務之急是處理好這件事情，請您務必放心，我們定回弄清緣由，給你一個滿意的答復。
如果面對消費者的投訴不能冷靜處理的話，第一也必須要給到消費者一個答復，以防止事態更為惡劣。話術表達：您好，如果我們的服務讓您感受到了不舒服我們很抱歉，我們對蹦床館的消費者的意見非常重視的，我們會盡快將您所描述的情況反映給相關的部門，做好改進。
一個工作人員以高高在上的姿態回復消費者，這會讓他更是火上澆油，所以我們的話術應該表達出我們的誠意，更為謙遜一些。比如說：您搞錯了，替代為我覺得可能是在我們溝通的時候有一定的誤會。這樣的表達就比較合適。
在遇到蹦床館中的消費者投訴的時候，以及一些比較棘手的事情，一定不能著急，需要在第一時間內冷靜下來，運用更為合理的表述解決問題，如果自己實在是不能解決的，及時向上級做報備。
